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【我奋斗我幸福】一块抹布撑起“半边天”

2019-02-08 11:54  来源:新疆新闻在线网

  新疆新闻在线网2月8日消息(记者丁晓丹):乌鲁木齐?#34892;?#36830;心家政服务公司总经理秦小娥从事家政行业19年,从一名家政保洁员成长为乌鲁木齐市家政行业的领军者。

  春节期间,心连心家政服务公司的咨询预约电话仍时常响起,有预约团圆饭钟点服务的,也有预约短期托管照料老人的。公司总经理秦小娥说,家政行业在春节前后通常会遭遇“用工荒?#20445;?#20294;得益于公司的员工管理制,这几天大家忙而?#34892;頡?#31206;小娥告诉记者:“员工要提前离开客户家,提前10天告知,我们要换人,这样服务人员才能把足月的工资领走。让公司、客户、员工三方面都有章可依,服务更透明。”

  如今公司已建立起包括员工薪级制、技能考核制、服务流程与标准、客户回访?#39057;?#19968;整套管理标准制度,获得员工与客户认可。而“标准”这个词在19年前对秦小娥来说还是?#21543;?#30340;概念。2000年,33岁的秦小娥和三名同事租了一间14平方米的屋子,买了四块抹布、两个水桶,一张课桌,成立了家政服务公司。秦小娥既是经理又是员工,每天走街串巷到客户家打扫卫生。

  2001年春节前,一位从深圳回来的张先生探望父母时,恰逢秦小娥在打扫卫生。当张先生看到她只?#24184;?#22359;清洁抹布时,朝她发了火:“他当时就?#30340;?#20204;有没有标准?那时我?#21592;?#20934;这个概念基本上不知道,打扫卫生就是一块抹布给你擦干净,你满意为止,还有什么标准?他当时就说:你们应该去学习一下。客户这句话提醒了我。”

  春节后,秦小娥到?#26412;?#30340;家政服务公司学习考察了一个星期,当她看到公司里满墙的规章制度、整齐划一的工作制服、一应俱全的工具设备时,对家政行业有了全新的认?#19969;?/p>

   回到乌鲁木齐,秦小娥将学到的标准理念应用到工作和管理中,并联系社区吸纳无业闲置人员、就业困难群众,逐步扩大公司规模,定期开展员工培训?#22270;?#33021;考核,增加业务项目,引进互联网康养服务。随着服务质量的稳?#25945;?#21319;,公司业务也蒸蒸日上,如今在新疆已经有4家分公司、5247名员工,十九年来安置就业1万多人次,为6万多户家庭提供了服务。秦小娥说:“让更多的农村?#20061;?#25402;起腰杆挣钱,让更多的家庭安心工作。也就?#21069;?#32622;了一个人,幸福了两个家。也是我们为解决就业、服务人民作出更大的贡献,这就是?#19994;?#26790;想。”

〖2019.02.08-11:54〗 责任编辑:刘朕


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